Menadžer prodaje koji zna kako pronaći pristup kupcima uvijek se može pobrinuti da kao rezultat nisu kupili robu po koju su došli, već proizvode za koje su im savjetovani. Profesionalnost u ovom pitanju izravno ovisi o poznavanju psihologije potrošača i kompetentnoj primjeni osnovnih pravila komunikacije u životnoj praksi.
Instrukcije
Korak 1
Prilikom upoznavanja kupca, prvo što bi prodavač trebao učiniti je da ga pozdravi. Štaviše, vrlo je poželjno da pozdrav bude lagan i jednostavan, a ujedno i praćen slatkim ugodnim osmijehom. Napokon, kao što znate, upravo je čestitka posjetnica prodavača i jedan od alata koji naklonost kupca.
Korak 2
Nakon uspostavljanja inicijalnog kontakta s kupcem, prodavač bi odmah trebao posjetitelju prodajnog mjesta postaviti pitanje: "Što vas zanima?" (ili "Kako vam mogu pomoći?"). U slučaju da se kupac sam obratio prodavaču, riječi koje slijede nakon pozdrava trebale bi biti "Slušam vas".
Korak 3
Ako je potencijalni kupac tražio pomoć od prodavača dok je služio drugom klijentu, savjetnik bi se trebao ispričati i zamoliti ispitivača da pričeka ili kontaktirati drugog stručnjaka (ako je moguće). Ali u situaciji koja se razvila na ovaj način, prodavač nikada ne bi smio reći: "Ne vidite da sam zauzet", a kamoli optužiti, povisiti glas ili vikati na zainteresiranog posjetitelja trgovine. Dakle, ne samo da ćete prekršiti norme profesionalne etike, već ćete se i dovesti u nezgodan i nepovoljan položaj.
Korak 4
Čim se oslobodite, odmah se obratite kupcu koji vas čeka, ponovno se izvinite i recite da ste spremni dati detaljan odgovor na sva njegova pitanja.
Korak 5
Kada kontaktira kupca, prodavac mora biti što iskreniji i iskreniji. Ne biste trebali zavarati klijenta i lagati ga, na primjer, uljepšavajući karakteristike određenog proizvoda, jer će se svaka laž prije ili kasnije otkriti. Prodavača u pravilu poklanjaju njegovi maniri, ponašanje i intonacija komunikacije. Pored toga, prodavač nikada ne bi trebao sakriti nedostatak interesa i zanemariti svoje obaveze prema potencijalnom kupcu. U ovom slučaju govorimo o takvim prodavačima koji čine sve vrste ustupaka i popusta kako bi brzo prodali proizvod i ne trošili puno vremena na jednog klijenta. Takav stav ne samo da će poremetiti kontakt s posjetiteljima prodajnog mjesta, već će promijeniti i odnos povjerenja prema vama, kako od strane kupca, tako i od strane vlasti.
Korak 6
I na kraju, ali ne najmanje važno, dobar prodavač je prodavač koji voli svoj posao i potpuno mu je predan. Takva će osoba moći nagovoriti i uvjeriti kupca da kupi ovaj ili onaj proizvod, dok će jasno argumentirati svoje izjave.
