Sada se malo ljudi žali na kvalitet usluge u Sberbanci. Žale se na pokušaje Sberbanke da prekrši zakone i propise, oduzme kupcima dio novca nametanjem nepotrebnih usluga, kreditnih kartica, provizija i osiguranja. U svim takvim slučajevima morate se žaliti odgovarajućim vlastima.
Instrukcije
Korak 1
Prije svega, napišite žalbu menadžmentu Sberbanke. Može se obratiti i sjedištu banke i podružnici u kojoj ste usluženi. U pismu nam detaljno recite okolnosti slučaja, navedite kako je banka kršila vaša prava, opišite zahtjeve. Obavezno navedite svoje podatke, povratnu adresu. Najvjerovatnije će banka odgovoriti standardnim odjavom. Ali ako slučaj dođe na sud, bit će jasno da ste problem pokušali riješiti mirno, izvan suda.
Korak 2
Napišite žalbu Rospotrebnadzoru u sljedećim slučajevima: ako vam je Sberbank naplatila provizije i odbija ih vratiti, ako je uvela ograničenja na prijevremenu otplatu zajma, ako je dug prenio na naplatu bez vaše obavijesti. Takođe pišite Rospotrebnadzoru u slučajevima kada vas banka ne želi tužiti u vašem prebivalištu, ako pored zajma nameće osiguranje, ako je jednostrano promijenila uvjete ugovora.
Korak 3
Napišite žalbu tužilaštvu ako Sberbank direktno krši vaša prava, prava drugih ili primijeti druga kršenja zakona. Tužilaštvo se, poput Rospotrebnadzora, poziva da zaštiti prava ruskih građana u slučajevima kada to ne mogu sami ili nisu u mogućnosti da angažuju advokata.
Korak 4
Napišite žalbu Centralnoj banci u slučajevima konkretnog kršenja zakona, ako Sberbank ne pruži informacije koje su vam potrebne, krši pravila za pružanje usluga. Centralna banka je ozbiljno tijelo sposobno da nanese puno problema prekršiteljima zakona, sve do oduzimanja dozvole za rad banke. Stoga bi u žalbi trebalo naznačiti koje je zakone i propise prekršila Sberbank. Ako niste pravno pametni, tada prilikom pisanja pisma žalbe Centralnoj banci obavezno se obratite pravniku.
Korak 5
Napišite žalbu Federalnoj antimonopolskoj službi (FAS) u slučajevima kršenja zakona o oglašavanju. Odnosno, kada oglašavanje obećava jedno, ali u stvarnosti je sve drugačije - ako banka svojim oglašavanjem zavede kupce, ne obavještava o uvjetima ugovora o zajmu. Također se žalite FAS-u ako vas Sberbank prisiljava da koristite usluge određene kompanije za osiguranje ili procjenu, čime ograničavate konkurenciju.
Korak 6
Ako Sberbank neovlaštenim osobama otkrije vaše lične podatke, podatke o vašim depozitima i kreditima, pozive telefonskim brojevima koje niste naveli u upitnicima i ugovorima, možete se žaliti policiji. Ili istaknite činjenicu kršenja zakona u štampi i medijima.
