U slučaju da se ispostavi da je kupljeni kućanski aparat, poput kuhala za vodu, neispravan, zakonski možete zahtijevati zamjenu u trgovini gdje ste ga kupili. Ali za to morate poštovati neke formalnosti.
Instrukcije
Korak 1
Provjerite imate li pravo vratiti kotlić u trgovinu. Prema ruskom zakonodavstvu, uređaji koji su složeni sa tehničke tačke gledišta, a koji pripadaju kotlu, ne mogu se zameniti odgovarajućim kvalitetom. Takvo što je moguće vratiti u trgovinu samo ako postoje vanjski ili unutarnji nedostaci nastali bez krivnje korisnika tijekom garantnog roka za proizvod.
Korak 2
Dođite u trgovinu, uzimajući sa sobom čajnik, račun, garancijske kartice, kao i originalno pakiranje, ako postoji. Kontaktirajte prodavača ili drugog zaposlenika u prodavnici i navedite suštinu svoje žalbe. Morate zahtijevati i zamjenu kuhala za čaj s potpuno istim, ali ispravnim, i nadoknađivanje njegove vrijednosti u novcu. Ako prodavac odbije uzeti u obzir vaš zahtjev, obratite se nadređenima. Također imate pravo zatražiti knjigu žalbi i tamo zabilježiti suštinu svog zahtjeva.
Korak 3
Ako je kvar pogodan za popravak, zaposlenik trgovine može vas poslati u servis koji vrši garancijski popravak kućanskih aparata. U ovom slučaju, proizvod možete vratiti samo ako popravak ne pomaže.
Korak 4
Ako uprava trgovine odbije zamijeniti vaš neradni čajnik bez nuđenja alternativa, možete ih upozoriti da se obrate službi za zaštitu potrošača. U brojnim situacijama to može imati pozitivan efekat na zaposlenike ove organizacije, što će rezultirati razmjenom robe.
Korak 5
Prilikom zamjene kotla za radnu kopiju ili za novac, dobit ćete dokument koji to potvrđuje. To može biti, na primjer, potvrda o vraćanju robe. U tom ćete slučaju imati pravo ponovo kontaktirati trgovinu ako novi čajnik i dalje ne radi.
