Glavni normativni akt koji uređuje odnos između kupca i prodavca je Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača”. Poznavanje odredbi ovog zakona pomoći će vam i u slučaju da je potrebno vratiti neispravan proizvod, čemu se mnogi prodavci aktivno protive.
Instrukcije
Korak 1
Imajte na umu da u svakom slučaju možete vratiti ispravne i visokokvalitetne neprehrambene proizvode u trgovinu, čak i ako proizvod spada u one koji su svrstani u posebnu kategoriju - tehnički složeni proizvodi. Ali, naravno, izgovor za njegov povratak ne može biti "Predomislio sam se" ili "Ne sviđa mi se proizvod". Razlog zašto vraćate kupovinu može biti taj što vam nije odgovarala u stilu, boji, obliku, veličini ili konfiguraciji.
Korak 2
Morate sami odlučiti o pitanju konačne kupovine kvalitetnog proizvoda u roku od 14 dana, počevši od dana koji slijedi nakon dana kupovine proizvoda. Kasnije od dvije kalendarske sedmice nema smisla kontaktirati trgovinu radi razmjene ili povrata. Samo u slučaju da zadnji dan perioda za vraćanje padne na neradni dan, rok se može odgoditi za prvi dan rada prodavca nakon njega.
Korak 3
Uvjet pod kojim možete zahtijevati povrat je potpuno očuvanje prezentacije proizvoda, prisustvo svih tvorničkih etiketa i pečata, nepostojanje tragova upotrebe i prisustvo dokumenta koji potvrđuje da je ovaj proizvod kupljen od ove prodavač. Nećete ga moći vratiti ako je predmet oštećen ili zamrljan tokom transporta od ili do prodavnice. Neobavezno od gore navedenih uslova je samo prisustvo platnog dokumenta. Ako se izgubi, mogu se uzeti u obzir iskazi svjedoka, što će potvrditi činjenicu kupovine.
Korak 4
Prema stavu 2 čl. 25 Zakona, pod svim uslovima, imate pravo zamijeniti neprikladnu kupovinu za proizvod sličnog kvaliteta, vrijednosti i namjene. Imate pravo zahtijevati povrat uplaćenog iznosa samo ako vam prodavac ne može ponuditi ekvivalentan proizvod. Istovremeno, izgovor da će roba stići u trgovinu sutra ili za nekoliko dana nije valjan razlog da se ne traži povrat novca. Zamjena se mora obaviti istog dana.
