Kada kupuje nekvalitetni proizvod, potrošač ima pravo kontaktirati prodavača s potraživanjem. Da biste to učinili, trebate se voditi zakonom "O zaštiti prava potrošača". Zahtjev su popraćeni dokumentima koji potvrđuju činjenicu plaćanja robe, garantnim listom. U roku od 10 dana prodavac je dužan zamijeniti proizvod kvalitetnim ili vratiti novac. U slučaju neplaćanja, kupac se obraća sudu.
Potrebno
- - roba s nedostatkom;
- - dokumenti za robu;
- - garantni list;
- - potvrda o uplati robe, stručnost;
- - obrazac zahtjeva;
- - savezno zakonodavstvo;
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - oblik tužbe.
Instrukcije
Korak 1
Ako na proizvodu kupljenom u trgovini nađete kvar ili druge nedostatke, imate pravo na vraćanje neispravnog proizvoda. Ali prije toga, svakako pročitajte zakonodavne akte koji sadrže popis robe koja se ne može vratiti. To su, na primjer, četkice za zube, usnici, kozmetika i drugi.
Korak 2
Prije nastavka papirologije za povrat robe, provjerite jeste li ispravno koristili neprehrambene proizvode. Pravila rada, u pravilu, navedena su u dokumentaciji za proizvod. U skladu sa zakonom "O zaštiti prava potrošača", imate pravo vratiti proizvode ako vam nisu odgovarali bojom, stilom i drugim organoleptičkim karakteristikama, u roku od 14 dana od dana kupovine.
Korak 3
U ostalim slučajevima, odnosno nakon otkrivanja kvara robe, imate pravo na vraćanje robe tokom garantnog roka, koji se u pravilu za prehrambene proizvode kreće od jedne do tri godine. Neke se prodavnice nude da kupe dodatnu garanciju koja može trajati godinu dana.
Korak 4
Podnesite zahtjev. Obratite se direktoru prodavnice, preduzeća. U "zaglavlju" dokumenta navedite podatke o pasošu, uključujući adresu za registraciju i broj telefona. U telo potraživanja unesite datum kupovine proizvoda, puno ime proizvoda. Napišite datum, mjesec, godinu sloma. Opišite prirodu nedostatka u nekvalitetnom proizvodu.
Korak 5
Zatim napišite ono što želite dobiti kao rezultat razmatranja zahtjeva. To može biti zamjena proizvoda sličnim ili povrat kupljene cijene. Uz zahtjev priložite dokument o proizvodu, garantni list, račun (blagajnu, potvrdu o prodaji) i odnesite ga prodavaču. Na vašoj kopiji prodavac stavlja oznaku o prihvatanju dokumenata.
Korak 6
Ako prodavac odbije prihvatiti nekvalitetni proizvod ili od vas zatražiti, pošaljite dokumentaciju poštom s potvrdom o primitku. Vaš zahtjev mora biti u potpunosti zadovoljen u roku od 10 dana.
Korak 7
Napominjemo da se za tehnički složenu robu dodjeljuje pregled koji traje do 45 dana. Obavezno budite prisutni prilikom provjere. A ako prodavac odbije pregledati, provjerite sami. Uzmite ček za plaćanje pregleda, rezultate provjere i donesite ga prodavaču. Potrošena sredstva mora vratiti trgovina u kojoj je proizvod kupljen.
Korak 8
Ako prodavac odbije prihvatiti nekvalitetni proizvod, obratite se sudu s izjavom. Uz zahtjev priložite robu, potraživanje, priznanice za plaćanje robe, stručnost. Kao rezultat parnice, prodavač će vam biti dužan platiti troškove proizvoda, stručnost i kazne.
