Neki kupci ostvaruju značajan profit za kompanije. Pa čak i ako govorimo o maloj trgovini, morate znati kompetentno zahvaliti redovnim kupcima.
Instrukcije
Korak 1
Izrazite zahvalnost u pisanoj formi. Nakon plaćene fakture, mora se poslati pismo na poštu menadžera kompanije koja je izvršila veliku narudžbu. Takođe se uvežbava individualna zahvalnost u pisanju. Napišite o tome šta za vas znači suradnja s ovim klijentom, izrazite nadu u daljnji nastavak veze i saznajte je li vaš kupac svime zadovoljan.
Korak 2
Poklonite markirane suvenire. Svaka kompanija koja poštuje sebe izrađuje sve vrste olovaka, blokova, dnevnika i šalica s logom kompanije. Ako ste jedan od njih, imate izvrsnu priliku da izrazite zahvalnost klijentu darujući mu suvenire (set ili jedan predmet). Kupac koji dođe u ured s djetetom mora definitivno dobiti poklon za svoju bebu.
Korak 3
Stalno se prijavljujte za popust. Takav bonus prihvatit će se s najvećom radošću, imat će izvrstan stimulativni učinak za sljedeće kupnje. Obavezno navedite da je popust ličan i da se vrši isključivo za klijenta koji vam je toliko važan. Tako se kupac može osjećati jedinstveno i zaista potrebno.
Korak 4
Pružite posebnu uslugu. Nakon nekoliko kupovina, kupac važan za vas može se kvalificirati za izvanrednu uslugu, telefonski savjet i kućnu posjetu. Ovi bonusi će se isplatiti ako se daju pravom kupcu, koji namjerava nastaviti suradnju, i cijeni ovakav pristup poslovanju.
Korak 5
Neke velike kompanije izdvajaju poseban budžet za posebne prilike kako bi zadržale kupce velike vrijednosti. Na primjer, ručak nakon velike stvari, putovanje na skijaške staze za dugogodišnju suradnju itd.
