Fokus grupa je vrsta marketinškog istraživanja. Tokom razgovora s predstavnicima ciljne publike, rukovodstvo kompanije uspijeva otkriti pozitivne i negativne aspekte ponuđenih roba i usluga. Ove informacije su neophodne za poboljšanje kvaliteta proizvoda i povećanje lojalnosti kupaca.
Priprema fokus grupe
Za početak je cilj studije jasno naveden. Izraz "saznajte šta ljudi misle" neće uspjeti. Potrebno je odlučiti šta je tačno važno za menadžment kompanije: vole li ili ne njihov proizvod, šta tačno ne odgovara kupcima, koji problemi nastaju tokom upotrebe itd.
Učesnici fokusnih grupa su obični ljudi, odabrani na osnovu kriterija kao što su spol, dob, bračni status, prihod i sklonosti marki. Standardna fokus grupa zahtijeva 8-10 ljudi. Intervju vodi moderator - posebno obučena osoba sa psihološkim obrazovanjem. Njegovi zadaci: postavljati pitanja, kontrolirati međusobnu interakciju sudionika, osigurati da diskusija ne odstupa od glavne teme.
Nakon odobrenja popisa sudionika i odobrenja voditelja, započinje priprema prostorije, dijeljenja materijala, uzoraka itd. Nekoliko dana prije studije pozvani su pozvani i podsjećeni na fokus grupu.
Vođenje fokus grupe
Trajanje fokus grupe kreće se od 1, 5 do 3 sata. Na samom početku, moderator pozdravlja pozvane učesnike, upoznaje ih i objašnjava svrhu studije. Ako su u prostoriji posmatrači iz osoblja ili uprave kompanije, oni se upoznaju sa ispitanicima.
U roku od 10-15 minuta, voditelj postavlja opšta pitanja u vezi s aktivnostima kompanije: šta se o njoj zna, koliko dugo ljudi koriste njene proizvode itd. Svrha takve ankete je osloboditi publiku, prilagoditi se željenom valu. Zatim moderator prelazi na glavna pitanja koja ispunjavaju svrhu studije. Oko sat vremena je dato za raspravu. Moderator mora svakom učesniku pružiti priliku da progovori i spriječi dominaciju nekih ispitanika nad drugima.
Nakon razgovora o svim važnim temama, napravite kratku pauzu. Učesnici se mogu opustiti, komunicirati jedni s drugima, a izlagač i posmatrači mogu razgovarati o napretku studije, procijeniti njenu efikasnost. Ako su predstavnici kompanija zadovoljni postignutim rezultatima, sudionicima fokus grupa zahvaljuju na saradnji, plaćaju i šalju kući.
Prednosti i nedostaci vođenja fokus grupa
Glavna prednost fokus grupe je što omogućava menadžmentu kompanije da posmatra stvarne potrošače njihove robe i usluga. Pozvani sudionici mogu se izraziti u slobodnom obliku, obrazlažući svoje mišljenje.
Mane ove studije uključuju nespremnost stranaca da razgovaraju o intimnim, novčanim temama, pitanjima vezanim uz kupovinu skupih nekretnina ili prijevoza. Takođe može biti teško okupiti potrošače robe rijetkih marki i poslovne ljude.
